Seja bem-vindo(a) à nossa loja! Agradecemos pela sua compra e pela confiança em nossos produtos. Sabemos que às vezes as compras online podem gerar dúvidas, então queremos garantir que sua experiência de compra seja a mais agradável e transparente possível. Caso precise devolver ou trocar um produto, estamos aqui para ajudar!
A seguir, explicamos tudo que você precisa saber sobre nossa política de devolução e troca, pensada para atender tanto nossos clientes nacionais quanto internacionais.
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a devolução ou troca. Fique tranquilo(a), estamos aqui para facilitar o processo!
Para que possamos aceitar a devolução ou troca, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
Produto sem sinais de uso: A mercadoria deve estar intacta, sem marcas, manchas ou qualquer indício de uso.
Embalagem original: O item deve ser devolvido com sua embalagem original, todas as etiquetas intactas e, se aplicável, todos os acessórios que o acompanham.
Produto em bom estado: A mercadoria deve estar em perfeitas condições, sem danos.
Caso decida devolver ou trocar um produto, siga os seguintes passos:
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para nossa central de atendimento ou preencha o formulário de devolução disponível em nossa página. Informe seu número de pedido e o motivo da devolução ou troca.
Aguarde a aprovação: Nossa equipe analisará o pedido e, se tudo estiver conforme as condições descritas, encaminharemos as instruções detalhadas sobre como devolver o item.
Envio do produto: Após a aprovação, você poderá enviar o produto de volta para nós. O endereço de devolução será fornecido no momento da solicitação.
Devolução: Para todos os pedidos, as despesas de frete de devolução são por conta do cliente, independentemente do país de origem da compra.
Troca: Se você está fazendo uma troca por um produto de valor diferente, os custos de frete poderão ser recalculados.
Frete Internacional: Para os pedidos internacionais, lembre-se de que os custos de devolução podem variar de acordo com o país e o método de envio escolhido.
Recomendamos que envie o produto por um serviço com rastreamento para garantir que ele chegue até nós em segurança.
Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de sua conformidade, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito pode variar dependendo da forma de pagamento e do seu banco ou operadora de cartão.
Cartão de Crédito/Débito: O valor será estornado na mesma conta em até 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta cadastrada em até 10 dias úteis.
Em alguns casos, o processo de reembolso pode levar um pouco mais de tempo devido à logística de bancos e instituições financeiras.
Se o produto apresentado estiver com defeito de fabricação ou caso você tenha recebido um item incorreto, pedimos desculpas pelo ocorrido! Em tais casos, o frete para devolução será por nossa conta, e nos responsabilizamos pela troca ou reenvio do produto correto sem custos adicionais.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos que tenham sido usados ou danificados após o recebimento.
Itens de íntima higiene ou de uso pessoal que não possam ser devolvidos por motivos de saúde e segurança.
Se tiver qualquer dúvida durante o processo de devolução, troca ou se precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento está pronta para atendê-lo(a) com o máximo de carinho e atenção. Você pode entrar em contato conosco por e-mail, WhatsApp ou pelo nosso chat ao vivo.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Caso não tenha ficado completamente feliz com sua compra, trabalharemos para resolver o problema da forma mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos mais uma vez por escolher nossa loja e estamos ansiosos para atender você novamente em breve!
Obs.: Nossa loja está empenhada em oferecer um atendimento que respeite as regulamentações locais de cada país em que operamos. Por isso, caso você esteja em um país com regras específicas de devolução ou trocas, entre em contato conosco para mais detalhes.
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